Royal Greenland kniper förstaplatsen i en svensk foodservice-kundundersökning
Royal Greenlands försäljningsorganisation inom foodservice i Sverige hamnade i år på en fantastiskt fin första plats i en erkänd kundundersökning. Det är vi på Royal Greenland naturligtvis mycket stolta över!
Kundundersökningen omfattar alla svenska foodservice-grossister och totalt 30 stora leverantörer, däribland Arla, Orkla Foods, Unilever, Atria, Findus, Tulip, Lantmännen, Unibake, Cerelia, Scan.
Kundundersökningen är ett svenskt verktyg som kallas ”Handelsattityder”. Det är ett operativt verktyg som hjälper leverantörer att utveckla sin verksamhet med utgångspunkt i kundernas attityder, prioriteringar och förutsättningar. Handelsattityder hanteras av ett externt analysbolag, Hägglunds, som med 25 års erfarenhet är ledande inom mätning av svensk handels inställning till sina leverantörer.
I undersökningen utfrågas nyckelpersoner hos svenska grossister en gång om året om sina prioriteringar inom nedanstående områden, samt om hur den aktuella leverantören presterar inom dessa områden. Det finns fyra huvudområden med underpunkter, totalt 16 frågor:
Produkter (sortiment och produktutveckling)
Marknadsförings- och säljstöd (marknadsföring, kampanjeffekt/prissättning), säljare, anbud och privata kedjor/rådgivning)
Kontaktperson (den personens kunskap, beteende och professionalism)
Affärsrelation (leveransförmåga, tydlig strategi, lönsamhet, samarbetsklimat, CSR och förmåga att utveckla marknaden/kategorin)
I årets undersökning fick Royal Greenlands svenska foodservice bästa tänkbara omdöme:
- Total poäng 75/100 (medelvärde = 63, bäst = 75)
- Rankad som nummer 1 av totalt 30 leverantörer
- Klart över genomsnittet på alla 16 frågorna
- Rankad som nummer 1 av 10 leverantörer i kategorin kött/fryst
”Det är ett resultat som känns helt fantastiskt. Det är bra att vi som företag uppfattas på det sättet”, säger Royal Greenlands Key Account Manager Heléne Jartsell, foodservice Sverige. ”Det är underbart att få bekräftelse på att det vi arbetar med och fokuserar på, är rätt och att vi är på rätt väg. Nu har vi bevis på att det vi håller på med fungerar, och att våra kunder bekräftar det. Det är en enorm drivkraft.”
I resultatet av undersökningen fick Royal Greenland mycket hög ranking på de parametrar som grossisterna hade identifierat som viktigast. Det rör sig bland annat om beteende, lönsamhet, samarbete och produktutbud.
Det fanns också fem områden där Royal Greenland låg som nummer 1 av de 30 leverantörerna. Det gällde sortiment, produktutveckling, beteende/professionalism, lönsamhet och samarbete. ”Fem områden som tillsammans ger en ganska stark cocktail”, som Hägglunds uttryckte det i sin rapportering.
”Jag tycker att Handelsattityder är ett bra verktyg eftersom det hjälper oss att fokusera på de områden där vi har förbättringspotential och på det som våra kunder ser som viktigt. Därmed kan vi internt i vår organisation – både inom försäljning, marknadsföring och kundservice – hjälpa varandra med att hålla fokus på utvalda områden och se till att vi drar åt samma håll till förmån för våra kunder”, säger Heléne.
